又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fē硝酸银的相对原子质量是多少整数，硝酸银的相对原子ng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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